Vacature Servicedesk Coördinator

Ben jij een ervaren servicedeskprofessional die graag zelf meewerkt én het overzicht bewaart? Bij MKB IT zoeken wij een Servicedesk Coördinator die inhoudelijk sterk is, snel schakelt en scherp ziet wanneer een melding zelfstandig opgelost kan worden of wanneer escalatie noodzakelijk is.

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Coördinator ben jij de spil van onze Servicedesk en fungeer je als meewerkend voorman. Je werkt actief mee in de dagelijkse operatie en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s.

Je beantwoordt inkomende vragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen en zorgt voor een correcte registratie en opvolging in het ticketsysteem. Je analyseert meldingen, biedt technische ondersteuning en begeleidt klanten stap voor stap bij het oplossen van hun problemen. Daarbij houd je klanten proactief op de hoogte van de voortgang.

Daarnaast bewaak je het overzicht op de Servicedesk, prioriteer je binnenkomende tickets en herken je snel wanneer een melding complexer wordt. In dat geval escaleer je tijdig naar de tweedelijns support, zodat problemen efficiënt en structureel worden opgelost. Je voorkomt dat tickets blijven hangen en bewaakt kwaliteit, voortgang en SLA-afspraken.

Wat neem je mee?

– MBO+/HBO werk- en denkniveau (ICT)
– Minimaal 3–5 jaar ervaring in een IT Servicedesk of MSP-omgeving
– Hands-on ervaring met Microsoft 365 en moderne werkplekken
– Kennis van ITIL-processen
– Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
– Besluitvaardigheid en verantwoordelijkheidsgevoel

Wat bieden wij jou?

– Een sleutelrol binnen een groeiende IT-dienstverlener
– Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en afwisseling
– Een professionele maar informele werksfeer
– Marktconform salaris op basis van jouw Certificering en ervaring
– Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
– Mogelijkheid tot hybride werken

Interesse?

Wil jij bijdragen aan een Servicedesk waar kwaliteit, snelheid en klanttevredenheid centraal staan? Dan maken wij graag kennis met je.
Je sollicitatie kun je richten aan jacob.verbree@mkbit.nl. Acquisitie na aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.